1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo a TVH Studios SL mediante correo electrónico a contacto@tvh-studios.es, indicando el número de pedido y los datos de contacto.

2. Condiciones para la devolución

  • El producto deberá devolverse en su estado original, con el embalaje, manuales, accesorios y etiquetas intactos.

  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido manipulados, dañados o utilizados más allá de la mera comprobación de su estado.

  • No se aceptan devoluciones de productos personalizados o que, por razones de higiene, no puedan ser devueltos una vez desprecintados.

3. Gastos de devolución

  • Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los casos en los que la devolución se deba a un producto defectuoso o error de envío imputable a TVH Studios SL.

  • En caso de producto defectuoso, TVH Studios SL asumirá todos los gastos de recogida y sustitución.

4. Procedimiento de devolución

  1. El cliente debe solicitar la devolución escribiendo a contacto@tvh-studios.es.

  2. Una vez aprobada, se facilitarán las instrucciones para el envío del producto.

  3. Al recibir el producto, TVH Studios SL verificará su estado.

  4. Si cumple las condiciones, se procederá al reembolso.

5. Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • El plazo máximo para realizar el reembolso será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.

  • TVH Studios SL se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o comprobado su estado.

6. Cambios de producto
En caso de producto defectuoso, el cliente podrá optar por:

  • La sustitución por un producto nuevo,

  • O el reembolso íntegro del importe abonado.

7. Contacto para devoluciones
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, el cliente puede contactar con nosotros en: